Bestelling & Levering

Teasenz.com verzend wereldwijd vanuit ons magazijn in China. Wanneer u uw bestelling sneller wilt ontvangen, kunt u ook onze Europese site bezoeken (Teasenz.eu) met verzending vanuit Nederland. Op deze pagina vind u meer informatie over onze verzendservice.

Verzendmethoden

Wanneer u en bestelling plaatst kunt u kiezen uit verschillende verzendopties:

• Airmail (exclusief importkosten) - Ongeveer 1-4 weken: Bij deze methode wordt uw bestelling vanuit China verzonden en bezorgd door uw lokale postbedrijf (PostNL/BPost). U betaald de importkosten bij ontvangst van uw bestelling. PostNL/BPost zal u een mail sturen met het verzoek de importkosten te betalen. Na betaling zal het pakket worden bezorgd.
• Express Shipping (inclusief importkosten) - Ongeveer 1-2 weken: Bij express shipping wordt uw pakket vanuit China verzonden en betalen wij de importkosten. Zodra het pakket aankomt in uw land wordt het door DPD bezorgd.
• Surface mail (inclusief importkosten) - Ongeveer 6-9 weken: Bij grote bestellingen vanaf 12kg, bieden wij gratis surface mail aan en nemen wij ook de importkosten voor onze rekening. Dit is interessant voor zakelijke klanten. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Opmerking: Wij doen altijd ons best om uw pakketje zo snel mogelijk te versturen. Houd er echter rekening mee dat er soms vertragingen kunnen ontstaan in het hoogseizoen.

Track & Trace

Uw bestelling wordt in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen verzonden. Uw artikelen worden zorgvuldig verpakt door ons logistieke team. Wij gebruiken harde kartonnen dozen om te garanderen dat je bestelling veilig aankomt. Thee accessoires worden extra beschermt met bubbelplastic.

Na verzending krijgt u van ons een track&trace code. Deze kunt u gebruiken om via 17track.net uw bestelling te volgen. Zodra het pakket in uw land aankomt is deze ook te volgen via officiële site van PostNL/Bpost. Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Kijk dan even of deze in uw spam folder is beland. Zo niet, dan neemt u contact met ons op via [email protected].

Tip: Download de PostNL/BPost app en voeg uw track&trace code toe in de app. Hierdoor ontvang je via de app en melding wanneer het pakket in uw land aankomt.

Douane

Heeft u ervoor gekozen om zelf de importkosten te betalen aan uw lokale postdienst? Dan is het belangrijk om uw mailbox goed in de gaten te houden. Uw lokale postkantoor zal bij ontvangst van het pakket u een email sturen om de importkosten te betalen.

• Voor meer informatie van PostNL bezoek je deze PostNL pagina
• Voor meer informatie van BPost bezoek je deze Bpost pagina.

Teasenz is niet verantwoordelijk wanneer een pakket wordt teruggestuurd omdat de importkosten niet zijn betaald. Je dient zelf de online track&trace resultaten en uw mailbox goed in de gaten te houden. Wanneer het pakket wordt teruggestuurd, dan kan het enkele maanden duren voordat het weer bij ons terecht is. We nemen dan contact met u op om de herverzending te regelen.

Retourneren

Producten die u wilt retourneren dienen in de originele staat te verkeren. Meld de producten die u wilt retourneren door via [email protected]. Wij zullen binnen 2 dagen u instructies sturen om te retourneren. Zodra de producten door ons ontvangen zijn, zullen we zo spoedig mogelijk het bedrag terug storten. De retourkosten zijn voor uw rekening.