常见问题

可以使用的付款方式有哪些？

您可以使用您的PayPal账户或与您的VISA /万事达信用卡直接在我们的网站支付。

除了PayPal和信用卡，莫一些国家也可以用一下的当地付款方式：

• iDeal (Netherlands only)
• Bancontact (Belgium only)
• Giropay (Germany only)
• EPS (Austria only)
• Sofort (Austria, Belgium, Germany, Italy, Netherlands & Spain only)

对于价值150美元以上的订单，可以选择银行转帐的付款方式。对于这种付款方式，您将通过电子邮件收到银行转账指令。

可以付款的币种有哪些？

是的，Teasenz页面顶部会显示您选择付款的货币类型。

你们茶叶是如何包装？有哪些包装选项？

我们使用铝箔密封环保的拉链袋。我们所有的茶都装在了专业的包装袋里，我们遵循储存茶叶的必要原则，密封和不透光。这种环境下储存茶叶会比普通储存更新鲜。拉链锁可以让你使用起来十分方便，即使开封后还可以密封保鲜。 Teasenz茶叶袋秉承了环保的原则，它可以回收循环使用；其轻巧的设计使运输成本低，有助于减少碳足迹。

注意：茶叶批发订单（500克以上）都装在密封的大批发镀铝袋，可能没有拉链锁的铝箔袋。

茶罐装：除了茶叶袋，我们Teasenz还有买茶罐装的选项供你选择。

订单是怎么处理的？

能够接到您的订单是我们的荣幸，我们会使用硬纸箱，以确保您的订单到达安全；你购买的茶具我们会泡沫包装材料包裹，给它们进一步的保护，再放进纸箱。

一般运费是多少，具体怎么核算呢？

我们一般低于2公斤/一个包裹，只收取5美元运费。欲了解更多与物流费用相关的信息，请访问我们的物流信息的页面。

所有国家都能发货吗？

Teasenz提供全球的物流运送，我们会选择相应的物流，以保证你可以接收到您的包裹，具体详情可以访问我们的发货信息页面。

我有什么运输选项？

目前，我们通过航空快件和快递挂号提供的运输服务。有关详情请访问我们的物流信息页面。

我的订单多久才能发货？

一般订单通常会在两个工作日内发货，特殊定制除外。

我可以跟踪查询我的订单物流信息吗？

当您订单处理完毕，我们会向您发送电子邮件确认，其中包括一个跟踪号和物流查询官网。您可以使用这个跟踪号，查询您的包裹的运输状态。为了确保我们的发货确认电子邮件不会被您的邮箱自动拒收，请将我们的电子邮件加入白名单：[email protected]＆[email protected].你也可以通过在Teasenz帐户登录找到您的跟踪号。

多长时间才能收到我的物品？

一般情况下，快递挂号的运输时间为7-21天；航空特快为4-10天。

我以前订购的产品，在网站上看不到了。为什么？

最有可能是因为该产品已下架了，为此，如果我们产品仍有库存，我们会让产品在我们的商店可见，但是，如果我们没有库存、厂家已停产的情况下，他们将不可购买。要查看这些已下架的产品，你可以访问此页：下架的茶叶和茶具。